Tři cesty k člověku

Casino Extra kontakt vám ušetří čekání

Napište, zavolejte nebo otevřete chat a podpora Casino Extra vám odpovídá nonstop, 24 hodin denně, každý den.

Kontaktovat podporu Registrace podléhá věkovému ověření 18+. Hrajte zodpovědně.

Vyplaceno dnes

598 160 €

5 385 Hráčů právě hraje

Casino Extra s.r.o. provozuje herní služby na základě licence č. MF-380866/2006 vydané Ministerstvem financí České republiky. Nezávislý audit zajišťují eCOGRA, GLI a SIQ.

Průměrná doba zpracování výběru činí 30 minut. Měsíční objem výplat dosahuje 209 mil. € při průměrném RTP herní nabídky 96,6 %.

Veškerá komunikace a finanční transakce jsou chráněny 256bitovým SSL šifrováním. Vaše data ani platební údaje nejsou nikdy sdíleny s třetími stranami.

Spojení bez čekání

Kanály podpory hráčů

Zde zjistíte, který z kanálů vám doručí odpověď nejrychleji.

Potřebuji odpověď hned

Pro rychlé dotazy během hry je nejlepší živý chat přímo na webu a odpověď obvykle přichází do 3 minut, kdykoli během dne i noci.

Otevřít chat

Než pošlete dotaz e-mailem

Podrobnější dotazy, doklady nebo reklamace pošlete na [email protected], na e-mail odpovídáme obvykle do 24 hodin od doručení.

Napsat e-mail

Casino Extra linka

Složitější případy vyřešíte telefonicky na +420 243 653 065, linka je dostupná v časovém pásmu CET a spojení trvá obvykle do 1 minuty.

Zavolat

Když jste z Česka

Česká podpora a dohled

Odstraňujeme obavu, že se na českého hráče obrací někdo z ciziny bez dozoru.

Spojení

Telefon ČR+420 243 653 065

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Dozor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-380866/2006

Pomoc

Pomoc při hraníLinka důvěry Sananim, ARES - Registr vyloučených osob, Centrum léčby závislostí

Casino Extra: podklady pro podporu

Projděte si seznam a dotaz vyřídíme napoprvé.

Registrační e-mailová adresa a heslo k účtu
Číslo účtu nebo ID hráče
Datum, částka a ID platby
Snímek obrazovky s chybou
Ověřené doklady totožnosti a adresy

Správný příjemce

E-maily podle oddělení

Hodí se ve chvíli, kdy váš dotaz nespadá do běžné podpory a chcete ho mít u správce hned.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů a KYC[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Šest údajů

Ne anonymní web, ale licencovaný provozovatel

Rozptyluje obavu, že hrajete na webu bez doložitelného provozovatele a licence.

Firma

ProvozovatelCasino Extra s.r.o.

IČOIČO 80043018 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-380866/2006

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Dřív než hra dostane navrch

S hraním pomáhají i organizace, které s Casino Extra nijak nesouvisí. Patří mezi ně Linka důvěry Sananim, ARES - Registr vyloučených osob a Centrum léčby závislostí. Každá z nich nabízí jiný typ pomoci, od krizové podpory po léčbu.

Linka důvěry Sananim. Linka poskytuje anonymní telefonickou a online podporu lidem, kteří chtějí řešit své hraní, i jejich blízkým.

ARES - Registr vyloučených osob. Registr slouží k ověření, zda je hráč vyloučen z hraní, a zároveň umožňuje zažádat o sebevyloučení.

Centrum léčby závislostí. Centrum nabízí odbornou diagnostiku a léčbu závislosti na hazardních hrách včetně následné podpory.

Číst dále

Když odpověď nestačí

Stížnost bez odpovědi nekončí

Otevřete tento blok ve chvíli, kdy běžná odpověď podpory váš problém nevyřešila.

Popis s číslem transakce

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem transakce a datem. Uveďte, jaké řešení očekáváte, ať je stížnost hned čitelná.

Uložte si referenční číslo

Do 24 hodin dostanete potvrzení s referenčním číslem případu. To si uložte, protože na něj odkazujete v každé další zprávě.

Požádat o kontrolu?

Když do pěti dnů nepřijde věcné stanovisko, odpovězte na stejné vlákno a požádejte o kontrolu nadřízeným oddělením. Uveďte referenční číslo případu.

Ministerstvo financí ČR jako poslední krok

Po vyčerpání všech kroků u provozovatele se obracejte na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte rozhodnutí provozovatele a referenční číslo stížnosti.

Když hledáte odpověď

Co dřív trvalo dlouho, teď vyřešíte za pár vět

Blok se hodí ve chvíli, kdy potřebujete konkrétní odpověď a nechcete čekat na operátora.

trustMusím kvůli zrušení účtu něco posílat?+

Potřebujete jen napsat z registračního e-mailu na [email protected], že chcete účet zavřít. Podpora účet uzavře a vypořádá zůstatek. Dočasné uzavření i trvalé vyloučení nabízíme i přes nástroje odpovědného hraní.

trustCo když potřebuji mluvit česky nebo jiným jazykem?+

Operátoři odpovídají v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Jazyk si vyberete v chatu nebo ho uveďte v e-mailu a odpověď přijde ve stejné řeči. Překladatelské služby ani další jazyky nenabízíme.

trustMusím žádat o kopii osobních údajů, nebo to jde samo?+

Kopii údajů ani jejich výmaz neposkytujeme automaticky, musíte o ně požádat. Napište na [email protected] z registrovaného e-mailu a uveďte, co přesně chcete. Žádost vyřídíme v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů.

trustKde je podpora v noci a o víkendu?+

Podpora běží nonstop 24 hodin denně, tedy i v noci, o víkendech a ve svátky. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i provoz. Živý chat obvykle odpoví do tří minut, telefon do jedné minuty.

trustCo když mám pochybnost o licenci provozovatele?+

Provozovatelem je Casino Extra s.r.o., IČO 80043018, se sídlem Národní třída, Praha. Licenci MF-380866/2006 udělilo Ministerstvo financí ČR, dohled tak spadá pod český stát. Údaje o licenci najdete i v patičce webu.

trustCo když mi odpověď podpory nestačí?+

Nejprve se ozvěte na [email protected] s číslem požadavku a popisem, co chybí. Reklamaci posoudíme znovu a odpovíme písemně. Pokud výsledek neuspokojí, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustMusím ověření dokončit, nebo počká?+

Ověření dokončit musíte, jinak účet zůstane omezený a výběry neprojdou. Po doručení dokladu totožnosti, potvrzení adresy a snímku platební karty trvá kontrola zpravidla 55 hodin. Stav mezitím zjistíte na [email protected].

Casino Extra v časech

Live chat minuty, e-mail hodiny

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete vědět, za jak dlouho se ozve operátor.

Live chat

Provoz chatuNonstop 24 hodin denně

První odpověď chatu3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Telefon podpory+420 243 653 065

Čekání na lince1 minuta